Všeobecné podmínky jsou platné pro všechny typy služeb poskytované cestovní agenturou Agentura HM s.r.o., provozování cestovní agentury a průvodcovských služeb, se sídlem Na Vrstvách 22/216, Praha 4, Česká republika, IČ 242 08 663 (dále jen CA).
Všeobecné podmínky upravují vzájemný vztah a právní poměr mezi CA, jako poskytovatelem služeb cestovního ruchu ve smyslu ustanovení zákona a jednotlivci nebo organizacemi (dále jen klient) jako uživateli těchto služeb.
Smluvní vztah mezi klientem a cestovní agenturou vzniká po potvrzení objednávky.
Objednávka veškerých služeb je nutné ze strany klienta provést písemnou formou, ta je poté rovněž písemně potvrzena cestovní agenturou. V případě provizního prodeje je postupováno dle zákona a podmínek smluvního partnera.
Ceny služeb jsou smluvní a závisí na konkrétní dohodě a rozsahu poskytnuté služby klientovi. Cenová kalkulace poskytovaných služeb je součástí nabídky, stejně jako následně objednávky, a musí být odsouhlasena klientem. Platební podmínky a způsob platby jsou vždy specifikovány při potvrzení rezervace služeb. V případě provizního prodeje se CA řídí pokyny smluvního partnera. V případě nutnosti uhradit zálohu za objednané služby a následné neuhrazení doplatku celkové ceny za objednané a potvrzené služby ve stanoveném termínu ze strany klienta, může být jeho objednávka zrušena a uhrazená záloha použita na úhradu stornopoplatků.
Klient má právo na poskytnutí všech služeb v plném rozsahu dle potvrzené objednávky. Má právo být písemně informován o případných změnách – alternativních řešeních v rámci čerpání objednaných služeb. Klient má právo zrušit svůj smluvní vztah v souladu se storno podmínkami před zahájením čerpání služeb. Klient má právo na neprodlené vrácení uhrazené částky v případě zrušení služeb ze strany CA. Klient je povinen dodržovat bezpečnostní předpisy, nezpůsobit úmyslně škodu na majetku ani jinou škodu CA nebo dalším subjektům, které zajišťují služby prostřednictvím agentury klientovi. V případě, že dojde ke škodě je třeba tuto skutečnost neprodleně hlásit pracovníkovi CA, náhrady škody nese klient. Klient je povinen dodržet časový itinerář objednaných služeb z důvodu možnosti jejich čerpání, pokud je vlastním rozhodnutím či zaviněním nečerpá, nemá nárok na jejich refundaci.
CA má povinnost zajistit dohodnuté služby v plné výši v souladu s objednávkou. V případě, že CA nebude moci dodržet tyto služby, musí klientovi vrátit odpovídající část ceny nebo po dohodě zajistit jiný program ve stejné kvalitě a rozsahu nebo vyšší. CA neručí za eventuální zpoždění či změny v dopravě, které vzniknou vinou nepříznivých podmínek přírodních nebo technických a také neručí za změny programu ze strany třetího účastníka (provozovatelé exkurzí,divadla, kina, muzea atd.)
Reklamaci výletu nebo služeb je klient povinen uplatnit neprodleně tak, aby bylo možno vady odstranit pokud možno ještě během výletu nebo při poskytování služeb. Pokud reklamace nebude vyřízena uspokojivě v místě, musí klient uplatnit své právo u CA bez zbytečného odkladu písemnou formou, a to nejpozději však do 30 dní od skončení realizace služeb, jinak právo zaniká. CA je povinna rozhodnout o oprávněnosti reklamace do 30 dnů po jejím obdržení.
Stornovací podmínky jsou součástí každé objednávky a řídí se ve většině případů storno podmínkami provozovatelů služeb, CA jako zprostředkovatel služby se jimi rovněž řídí. CA je povinna o těchto storno podmínkách klienta písemně informovat. Zrušení služeb ze strany klienta se provede neprodleně a to vždy písemnou formou. Při provizním prodeji platí podmínky smluvního partnera, o čemž je klient vždy informován.
CA neodpovídá za škody způsobené třetí osobou klientovi na jeho osobě, zdraví či majetku v průběhu čerpání objednaných služeb.
Klient souhlasí s použitím jeho osobních údajů, v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., uvedených v této smlouvě, pro potřeby CA, a to výhradně za účelem zasílání nabídek služeb v cestovním ruchu.
Klient souhlasí s tím, že po kliknutí na tlačítko „Odeslat“ budou jeho osobní údaje, konkrétně e-mailová adresa, zpracovány v souladu se zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, za účelem zasílání nabídek a informací o službách. Tyto údaje budou uloženy v naší databázi a použity výhradně pro tento účel. Klient má právo kdykoli požádat o vymazání svých osobních údajů z naší databáze, a to prostřednictvím e-mailu na adresu hm@agenturahm.cz. Všechny osobní údaje budou zpracovávány s ohledem na zákonná ustanovení a práva klienta dle výše uvedeného zákona a dalších příslušných předpisů o ochraně osobních údajů.
Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 1. května 2025.
Na internetových stránkách www.agenturahm.cz jsou pravidelně zveřejněny změny a doplňky.